“急客”点亮“博爱”城

2023年以来，湖北省襄阳市南漳县红十字会紧密融入全县深化共同缔造推进基层治理体系工作，将“救在身边”品牌进一步延伸拓展，创立并推进“南漳‘急客’志愿服务”项目，带动群众互助互救，确保群众“急”有所助、“急”有所救，在全社会营造了“有急事，找‘急客’”的浓厚氛围，让“人道、博爱、奉献”的红十字精神根植基层、惠及群众。

用力筑基，强化组织建设

南漳县红十字会坚持以“急客”项目为主线，制定了实施方案，召开了南漳“急客”项目启动大会，进行全体动员、总体部署、整体推进。

目前，全县组建成立南漳“急客”志愿服务队310支，宣传动员志愿者注册2500余人，带动了更多群众从旁观者转变为参与者，逐步织密了南漳“急客”网络，形成了分区域、分专业、分行业领域的志愿服务体系。从区域上，覆盖了全县所有村（社区）；从专业上，包括应急救护、紧急救援、“三献”宣传、心理咨询4支志愿服务队；从行业领域上，涵盖了红十字青少年、青年协会等志愿服务队。

近年来，县红十字会精心打造九集镇龙门社区、城关镇“皇室名著”小区等点位博爱家园，充分发挥引领效应和示范作用。投资近20万元，完善博爱家园基础设施建设，建设博爱文化广场，便于群众休闲、娱乐、健身、养生、学习、交流，设置“爱心服务窗口”“个人工作室”，便于群众咨询、求助，搭建了优质的博爱惠民服务平台。将基层组织进一步向下延伸，细化服务单元，成立“皇室名著”小区红十字“急客”志愿服务队，分别对16名楼栋长进行“急客”授牌、挂牌，形成了“小区+急客志愿服务队+楼栋长”的志愿服务体制，着力打造“15分钟急救圈”。

此外，县红十字会组织所有“急客”志愿者开展轮训，进一步宣传普及红十字精神文化、政策法规和应急救护等专业知识技能，全面提升各志愿服务队的综合能力素质、专业化服务水平。先后组织开展救护员培训30余场次，开展应急救护演练、紧急救援演练、防火防溺水演练、搜救搜寻等演练活动7场次，培育“急客”骨干志愿者1500余名，逐步实现“每个小区楼栋、每个红色屋场都有1名救护员”的目标，着力提升了社会公众应对突发事故、自然灾害的防范意识、应急处置能力和自救互救能力，有效地守护人民群众的生命安全。

用情惠民，传递人道温暖

不久前，龙门社区一位70多岁的老人在社区卫生室就诊期间突然晕倒，呼吸急促。听到村医的呼救，附近的“急客”志愿者飞奔过去，迅速拨打120急救电话，并轮流为老人做心肺复苏。救护车赶到后，老人被送至医院并成功救治。

近日，九集镇汤家嘴村一辆电动三轮车翻倒在田边深沟里，两人受伤，其中肖堰镇西流坪村一村民头部严重摔伤，当地“急客”志愿者及时伸出援手，实施止血、包扎等措施后将伤者送往医院救治。

针对群众遇到的事故伤害、失踪失联、洪涝袭击等10多起突发意外情况，当地“急客”志愿者总能在第一时间奔赴现场，克服重重困难，及时提供救援、救护等急救服务。

面对群众生活中遇到的各类紧急情况，“急客”志愿者同样尽心尽力提供服务。“皇室名著”小区一居民在家中用电锅做饭，出门时忘记关闭电源，在外办事的她无法及时赶回家中，便联系担任楼栋长的“急客”志愿者，说明情况并告知大门密码。接到电话后，该志愿者立即赶到居民家中关闭电源，并开窗通风。

龙门社区一名居民在清明祭祖时，不慎导致明火蔓延，他立即向“急客”志愿服务队求救，队长及时联系周围的志愿者，大家带着砍刀、镰刀、钉耙等工具，迅速赶到火场。经过半个多小时的奋战，砍出一道防火隔离带，化解了一场火灾。

对于群众求助，各地“急客”志愿服务队都想方设法给予帮助。水镜社区一名居民确诊患有食管癌，没有固定收入，也不能从事较重的体力劳动，且上有年近八旬的老母亲，下有11岁的孩子。“急客”志愿者知悉情况后，迅速向社区报告，社区志愿者自发捐款捐物，并为其积极争取民政救助、红十字人道救助，还帮其联系医生进行诊治。受助居民十分感动，为了报答爱心人士的帮助，他主动申请登记成为遗体器官捐献志愿者。

龙门社区有两位老板因合作发展香菇产业而产生纠纷，关系逐渐恶化，险些发生冲突，当地志愿者得知该情况后，及时赶赴现场进行安抚和调解，成功将矛盾“大事化小，小事化了”。

用心管理，提升机制保障

各支红十字“急客”志愿服务队确定了队长、副队长，依照《中国红十字会志愿服务管理办法》《湖北省红十字会条例》等规章制度，制定了《红十字“急客”志愿服务队工作职责》《红十字“急客”志愿者管理制度》，进一步明确了志愿服务的工作内容和管理要求。各志愿服务队、志愿者开展活动和服务情况准确登记，建立健全台账，并第一时间在“急客”服务微信群里进行“晾晒”，定期总结上报情况，广泛传播向好向善的正能量。

县红十字会将各地“急客”志愿服务项目实施情况、志愿者开展活动及奉献情况，纳入全县平安单位、文明单位考评范围，年终统一进行考核，进一步强化各“急客”志愿服务队的责任性、积极性，促进提升服务的质量和效率。建立“急客”志愿服务星级评选机制，根据志愿者参加红十字志愿服务记录累计时间，依次评定为一星级、二星级、三星级红十字志愿者，2023年度评定三星级志愿者3名、二星级志愿者20余名、一星级志愿者80余名。

对甘于奉献、贡献突出的“急客”组织和志愿者，县红十字会多方面给予政治荣誉、经济支持等激励措施，让志愿者更有使命感、归属感、获得感。2023年度，经优先推荐，夏可静等6名志愿者分别获评全市“十佳红十字志愿者”“优秀红十字志愿者”，何鹏等2名红十字“急客”志愿者被评为“南漳百杰·优秀志愿者”。

县红十字会向“99公益日”“急客”项目筹资募捐期间贡献突出的南漳富元鼎航空器材配件有限公司、湖北荆楚源油脂有限公司、南漳县裕农菌业有限责任公司及上海商会会长周杨个人，分别授予湖北省红十字基金会捐赠证书。对30余名家庭困难的“急客”志愿者分别由市、县红十字会给予资金和物资等人道关爱帮扶。

南漳“急客”志愿服务项目启动以来，先后在省、市、县10多家媒体平台发布等活动动态、典型事迹、先进经验宣传稿件30余篇，其中《情暖漳城 救在身边 南漳红十字“急客”守护群众生命安全》经验材料入选省红十字会“博爱荆楚”强国号三季度和年度好新闻奖，在社会上产生了积极影响。南漳“急客”志愿服务项目2023年度以全省第二名成绩被评为全省红十字系统互联网项目设计大赛十大“精品项目”之一，2024年度被纳入全县精神文明建设重点培育项目之一。

王光宇   欧龙飞